Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento 

Conforme a la normativa europea y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. 

Cómo ejercer el desistimiento 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo dentro del plazo a través del correo raspartees@gmail.com, indicando los datos del pedido. El producto debe devolverse en un estado adecuado. 

Productos dañados o defectuosos 

Si el producto llega dañado, roto o en mal estado, el cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso en un plazo de 14 días desde la entrega, contactando con atención al cliente y aportando evidencia del estado del producto. 

Reembolsos 

Una vez verificada la devolución, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. En el pago contrareembolso, el reembolso se realizará por el medio que se acuerde con el cliente. 

Excepciones 

Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez desprecintados o usados, conforme a la ley. 

Gastos de devolución 

Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente. Esta condición se informará claramente al gestionar la devolución.